Políticas de envío y devoluciones

Sistema de organización de despachos
En NovaPet tenemos un sistema de reparto propio con tecnología GPS en cada una de nuestras camionetas. Con ellas abarcamos todas las comunas del gran Santiago con despachos de Lunes a Sábados entre 11:00 y 18:00hrs. (Sin despachos ni atención en días feriados)

Ofrecemos despacho a domicilio gratis en las comunas del gran Santiago desde un monto mínimo. Esto dependenderá de cada comuna. En la siguiente tabla se encuentra el monto mínimo para realizar el despacho de cada comuna.

Las comunas de Lampa, Batuco, Colina, Chicureo tienen despacho: Martes, Jueves y Sábado.
Las comunas de San Bernardo, Pirque, San José de Maipo tienen despacho: Lunes Miércoles y Viernes.
El resto de las comunas del gran Santiago despacho de Lunes a Sábado.


- Los pedidos serán entregados luego de confirmado el pago. Despachos de Lunes a Sábado. Sin despachos días feriados.

- El cierre de las rutas a las 9:00 am. Pedidos recibidos posterior a ese horario, serán entregados al día hábil siguiente.


¿Cuándo llegará mi pedido?
Luego de confirmado el pago de tu pedido, se mandará por correo electrónico la boleta de tu compra y posterior la guía de despacho que indicará la fecha de entrega. Así mismo, una teleoperadora te contactará por correo electrónico indicándote nuevamente la fecha de entrega.

¿En qué horario llegará mi pedido?

Los pedidos son agendados entre 11:00 y 18hrs en todas las comunas de Santiago. Pero una vez que se cierran los despachos para el día, se indicará una hora aproximada de llegada.

Una vez que tu pedido salga de nuestro local y este que ruta, te llegará un correo electrónico indicando una hora aproximada de llegada al destino. Esta hora podrá variar según el tráfico y contingencia que exista en la ruta. Cuando el despachador este aproximadamente a 30 minutos de llegar al domicilio, te contactaremos para confirmar que habrá gente que pueda recibir el pedido. Este contacto será primeramente por el teléfono que registraste, luego Whatsapp, luego correo electrónico. Si no logramos respuesta, entenderemos que no habrá gente para recibir el pedido. Por lo que se asignará como pedido reagendado para el día hábil siguiente.

*Si en tu pedido indicas que recibirá el conserje, pasaremos a dejar tu pedido aunque no logremos contactarte.

Una vez entregado el pedido, te llegará un correo electrónico con la información respectiva de hora de entrega, quien recibió el pedido y fotografía según corresponda. Así mismo, si el pedido no fue entregado, te llegará un correo indicando el motivo y la fotografía según corresponda.

Resumen:
- Te llegará un correo el día de la entrega, con un horario aproximado de llegada.
- Nos contactaremos contigo para confirmar que puedan recibir el pedido 30 minutos antes de llegar.
- Correo con el estado final de tu pedido, indicando horario de entrega, dirección, recibido por y fotografía según corresponda.


Zona Roja: Horarios de entrega especiales

En el casco histórico de Santiago se realizarán las entregas solo los días sábados que no sean festivos y que no sean ejes ambientales (en días de pre emergencia ambiental). Los pedidos de esta zona serán entregados entre 11:00 y 18:00hrs. Planifica tu pedido con anticipación.


Domicilio sin gente:

Si al momento en que el despachador llega al domicilio y no se encuentra nadie en los horarios acordados; el pedido se agendará para el día siguiente con un cargo de $3.500 pesos, adicionales al valor del producto, por conceptos de reorganización de ruta y tiempo.

Para evitar el cobro adicional, nos contactaremos telefónicamente 30 minutos antes de que el chofer llegue al domicilio. Esto para confirmar si habrá gente en la dirección capas de recibir y pagar el pedido. Si el cliente no contesta el teléfono, se dará por entendido que no hay nadie en el domicilio por lo que no se pasará a dejar el producto.

Apartir del 1 de Octubre 2018, si escoge transferencia bancaria, esta debe estar realizada para iniciar el proceso de despacho.

Despachos a regiones:

En NovaPet trabajamos directamente con Starken quienes tienen servicio de retiro y entrega (puerta a puerta) con cobertura de Arica a Punta Arenas. Con más de 200 puntos de venta en todo Chile.

Pasos a seguir en caso de regiones:

  • 1. Puedes realizar tu pedido por nuestra página web, correo electónico, teléfonos o whatsapp.
  • 2. Nuestras ejecutivas te enviarán los datos para realizar la transferencia o pago electrónico y preguntarán si quieres el pedido a domicilio o por retirar en sucursal de Starken.
  • 3. Se confirma el pago por el monto total del pedido.
  • 4. Enviaremos los productos envalados y claramente etiquetados a las oficinas de Starken.
  • 5. Te enviaremos el numero de seguimiento entregado por Starken para que sepas en que parte va el pedido, junto al monto de cargo por envío de Starken.
  • 6. Listo, el pedido llegará a tu puerta o a la oficina Starken más cercana. Al retirar el producto deberás pagar el monto de envío cobrado por Starken.

*Los productos son empaquetados con cartón corrugado, encintado y con etiquetas claras de remitente y destinatario.
*Una vez tengas el numero de orden de flete, puedes hacer seguimiento de la encomienda en:http://www.starken.cl/personas/seguimiento
*Puedes cotizar cuanto saldrá el envio respecto a algunos parametros. Esto lo puedes saber en:http://www.starken.cl/personas/cotiza-tu-envio

NO REALIZAREMOS ENVÍOS A REGIONES POR OTROS COURIERS QUE NO SEAN STARKEN O CHILEXPRESS

Cualquier duda, puedes contactarnos en: +56 22 725 2764 / +56 9 7104 4434 (también Whatsapp) o contacto@novapet.cl 



Políticas de cambios y devoluciones

En NovaPet nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas comprado. Cumpliendo cualquiera de los siguientes casos expuestos.


1.- Recibí algo que no pedí: El producto recibido es diferente al solicitado.

En este caso puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales, o si fue entregado en domicilio, podemos retirarlo a la misma dirección sin cargo adicional. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, totalmente sellado, en el mismo estado que fue recibido y tener en mano la boleta, factura o guía de despacho con la cual se entregó la mercadería.


2.- Me equivoque de producto: Se realizó mal el pedido, pero se entregó el producto solicitado.

En este caso puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales, o si fue entregado en domicilio, podemos retirarlo a la misma dirección con un cargo adicional. Este valor adicional será independiente de la diferencia que se pudiera crear entre uno y otro producto. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, totalmente sellado, en el mismo estado que fue recibido y tener en mano la boleta, factura o guía de despacho con la cual se entregó la mercadería.


3.- A mi mascota no le gustó el alimento.

En este caso depende de cada marca. Hay algunos productos que sus fabricantes ofrecen satisfacción garantizada, por lo que puedes realizar el cambio por cualquier otro producto sin problemas. Nuestras ejecutivas atenderán tu solicitud ya que cada caso puede ser distinto. De ser efectivo el cambio de producto, este será solo en nuestro local. El saco en cuestión no puede tener menos del 80% del contenido y tener en mano la boleta, factura o guía de despacho con la cual se entregó la mercadería.


4.- Mi mascota se enfermó con el alimento.

En este caso pediremos el informe medico que indique esto y nos contactaremos con el fabricante del producto que dispone de médicos veterinarios capacitados dispuestos a ver cada caso en especial. Nuestras ejecutivas atenderán tu solicitud ya que cada caso puede ser distinto. En un eventual cambio del alimento, el saco en cuestión no puede tener menos del 80% del contenido y tener en mano la boleta, factura o guía de despacho con la cual se entregó la mercadería.


5.- Producto con falla.

Puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales, o si fue entregado en domicilio, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar sin cargo adicional. Solo se debe pagar la diferencia que se pudiera producir entre un producto y otro. En un eventual cambio del alimento, el saco en cuestión no puede tener menos del 80% del contenido y tener en mano la boleta, factura o guía de despacho con la cual se entregó la mercadería.


6.- Devolución en pagos con tarjeta de Debito ó Crédito.

Si el cliente decide hacer una devolución de un producto que fue pagado con tarjetas (debito o crédito) se procederá a realizar una nota de crédito por el monto. El cliente podrá hacer uso de ese monto para comprar cualquier otro producto de la tienda. Si el cliente decide el reembolso del dinero dependerá de los siguientes casos:


Devolución de dinero Con Tarjetas de Crédito: Este proceso depende 100% de Transbank y puede durar hasta 72 horas para un reembolso a la cuenta del cliente. (Sin comisión por anulación en compras con menos de 72 horas luego de su compra)

Devolución de dinero Con Tarjetas de Debito: En este caso Transbank no acepta devoluciones de dinero, por lo tanto la devolución será de acuerdo entre el comercio y el cliente. (Con comisión por anulación)

Transbank va a realizar comisión al comercio por esta compra de igual manera, por lo que al cliente se le cobrará la comisión del 3% + iva del total de la compra. Por ejemplo: si la boleta es de $10.000 y el cliente quiere la devolución de su dinero en un producto pagado con tarjeta de debito, serán $9.643 la devolución. La diferencia ($357) es la comisión que cobra transbank por ocupar el servicio.

Si buscas cambiar el producto, esto puede ser por otro de similares o superiores características o la devolución de tu dinero en un periodo no superior a 72 horas. Para que un cambio o devolución sea efectiva, el cliente debe guardar el documento con el que se efectuó la compra o el envío de la mercadería (boleta, factura o guía de despacho) el cual será exigido al momento de realizar el cambio o devolución. Además de que el producto este en perfectas condiciones, tal como se le entregó.

Cualquier duda, puedes contactarnos en: +56 22 725 2764 / +56 9 7104 4434 (también Whatsapp) o contacto@novapet.cl