Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En NovaPet queremos que compres con confianza y tranquilidad. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Garantía de Satisfacción, además del Derecho a Retracto y la Garantía Legal, conforme a la normativa vigente.
Accesos rápidos:
1. Garantía de Satisfacción NovaPet
En NovaPet ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días corridos desde la fecha de compra, aplicable a compras realizadas tanto en tienda física como en www.novapet.cl.
Para acceder a un cambio o devolución bajo esta garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus envases originales, etiquetas, accesorios y sellos intactos, cuando corresponda.
- Debes presentar el comprobante de compra, ya sea boleta, factura o guía de despacho.
- Todo producto estará sujeto a una revisión previa por parte de NovaPet para validar su estado.
- Se activa la garantía de satisfacción por los siguientes puntos del 2 al 4 inclusive.
Importante: Esta garantía de satisfacción es una política comercial voluntaria y no reemplaza ni limita la garantía legal ni otros derechos establecidos por la normativa vigente.
2. Cambios de productos
2.1. Cambio en tienda
Puedes solicitar el cambio de tu producto directamente en tienda presentando el comprobante de compra.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su envase original y accesorios.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock del nuevo producto solicitado.
- Si corresponde, se emitirá una nota de crédito o se cobrará la diferencia de valor del nuevo producto.
2.2. Cambio con retiro en domicilio
Si deseas gestionar el cambio desde tu domicilio:
- Se solicitarán fotografías claras del producto.
- Retiro del producto desde tu domicilio.
- Revisión del producto en nuestras bodegas para confirmar su estado.
- Una vez aprobada la revisión, se despachará el nuevo producto solicitado.
Costo logístico del servicio: $6.500 por concepto de retiro y reenvío. Este monto deberá estar pagado antes de iniciar el proceso.
3. Devoluciones y reembolsos
3.1. Devolución en tienda
Puedes solicitar la devolución directamente en tienda presentando tu comprobante de compra.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con accesorios y envase original.
- Se solicitarán tus datos bancarios para gestionar la transferencia, si corresponde.
- Si la compra fue realizada con tarjeta, la devolución podrá gestionarse mediante anulación o reversa por Transbank u otro medio de pago, cuando sea técnicamente posible.
Plazo estimado de devolución: hasta 72 horas hábiles desde la aceptación de la solicitud.
3.2. Devolución con retiro en domicilio
Si deseas devolver un producto desde tu domicilio:
- Se solicitarán fotografías claras del producto desde distintos ángulos.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con accesorios y envase original.
- Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el retiro.
Costo logístico del retiro: $3.500. Este monto deberá estar pagado antes de iniciar la gestión.
Importante: El cobro por retiro no podrá ser descontado automáticamente del monto a devolver, por lo que deberá pagarse previamente para continuar con el proceso.
4. Casos especiales
4.1. Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido llega dañado durante el despacho:
- Te solicitaremos fotografías del producto y del empaque, si corresponde.
- En pedidos entregados en conserjería o a terceros autorizados, podremos revisar también los registros fotográficos de entrega.
- Una vez validado el caso, gestionaremos el reemplazo del producto sin costo para el cliente.
4.2. Producto distinto al comprado
Si recibiste un producto diferente al solicitado:
- Te solicitaremos fotografías del producto recibido.
- Una vez validado el caso, coordinaremos el envío del producto correcto y el retiro del producto equivocado, sin costo para ti.
4.3. Producto con falla o en mal estado
Si el producto presenta falla, defecto de fabricación o se encuentra en mal estado:
- Te solicitaremos fotografías o antecedentes que permitan revisar el caso.
- En alimentos u otros productos que lo requieran, podremos solicitar imágenes del lote y fecha de vencimiento.
- Una vez validado el caso, gestionaremos la solución correspondiente según la situación informada.
4.4. Producto faltante en el pedido
Si tu pedido llegó incompleto:
- Te solicitaremos fotografías de los productos efectivamente recibidos.
- Revisaremos el registro de preparación del pedido y validaremos internamente el caso.
- Si se confirma la diferencia, enviaremos los productos faltantes a la brevedad posible.
5. Derecho a Retracto
En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, en los casos que permita la ley.
- El producto debe ser restituido en buen estado.
- Debe presentarse el comprobante de compra.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal correspondiente.
No aplica a productos confeccionados a pedido, personalizados, ni a aquellos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia previamente informada al momento de la compra, cuando corresponda.
6. Garantía Legal
Si un producto nuevo presenta fallas o defectos, el cliente podrá ejercer la garantía legal en los términos establecidos por la normativa vigente.
La garantía legal no es reemplazada por la Garantía de Satisfacción ni por otras políticas comerciales voluntarias.
7. Forma de los reembolsos
Una vez aceptada la devolución, NovaPet realizará el reembolso por alguno de los siguientes medios:
- Anulación o reversa por la misma pasarela o medio de pago utilizado, cuando sea posible.
- Transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
- Nota de crédito, si el cliente así lo prefiere.
Plazo máximo de reembolso: hasta 72 horas hábiles desde la aceptación de la devolución.
Consideraciones importantes
- En compras con despacho, el valor del envío podrá no ser reembolsable cuando corresponda a un servicio efectivamente prestado.
- En compras con despacho a regiones, el costo del courier podrá no ser reembolsable una vez ejecutado el servicio de transporte.
8. Devoluciones de pagos
Si decides devolver un producto, en NovaPet queremos que el proceso sea claro y simple.
Primero podrá emitirse una nota de crédito por el monto correspondiente, la cual podrás utilizar en futuras compras.
Si prefieres el reembolso de tu dinero, este se realizará mediante la misma pasarela de pago utilizada en la compra, cuando sea posible, o por transferencia bancaria.
Plazo máximo: hasta 72 horas hábiles desde que la devolución sea aceptada.
👉 Todas las devoluciones están sujetas a un cobro administrativo de la plataforma externa del 3% + IVA sobre el valor del producto, independiente del medio de pago utilizado.
📦 En compras con despacho a regiones, el valor del envío no será reembolsado, ya que corresponde directamente al servicio realizado del courier.
Ejemplo práctico 💡
Si compraste un producto por $10.000 y decides solicitar la devolución:
- Se aplicará un cargo administrativo del 3% + IVA, equivalente a $357.
- El monto final a reembolsar será de $9.643.
- En caso de que tu pedido haya sido enviado a región, al valor anterior se descontará además el costo de despacho pagado al courier.
Si buscas cambiar el producto, esto puede ser por otro de similares o superiores características o la devolución de tu dinero en un periodo no superior a 72 horas.
Para que un cambio o devolución sea efectiva, el cliente debe guardar el documento con el que se efectuó la compra o el envío de la mercadería (boleta, factura o guía de despacho), el cual será solicitado al momento de realizar el cambio o devolución. Además, el producto debe estar en perfectas condiciones, tal como se le entregó.
9. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para ayudarte de forma más rápida, contáctanos a través de alguno de estos canales:
WhatsApp / Teléfono: +56 9 7104 4434
Correo electrónico: contacto@novapet.cl
Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:
- Número de pedido / boleta
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto y del empaque, si corresponde