Política de envío

Sistema de organización de despachos

En NovaPet tenemos un sistema de reparto con tecnología GPS en cada una de las camionetas. Con ellas abarcamos todas las comunas del gran Santiago con despachos de Lunes a Sábados entre 09:00 y 22:00hrs, informando una hora aproximada de llegada antes de que recibas tu pedido. (Sin despachos ni atención en días feriados ni domingos)

Ofrecemos despacho a domicilio gratis en las comunas del gran Santiago desde un monto mínimo. En la siguiente tabla se encuentra el monto mínimo para realizar el despacho gratis de cada comuna.

A partir de Mayo 2026 los montos mínimos para despacho gratis son:

Despachos en sectores rurales de la Región Metropolitana:

Las siguientes zonas son despachadas por Blue Express y tienen un cobro adicional de despacho que depende de la zona y de los kilos de tu pedido. Ingresa tus productos al carro de compra y antes de pagar el sistema dará el valor de despacho correspondiente de cada caso. Las comunas son:

Cajón del Maipo
Peñaflor
Chada
Buin
Pirque

¿Puedo hacer un pedido por menos del monto mínimo para despacho gratis?

Si, se cobrará el envío según lo siguiente:

• Si tu compra es entre $1.000 y $29.989 se cobrarán $3.500 de envío.
• Puedes agregar más productos a tu carro de compra para completar los $29.990 o más para que tu pedido tenga despacho gratis.

*Valido para pedidos pertenecientes a comunas del Santiago Urbano.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Luego de confirmado el pago de tu pedido, se enviará por correo electrónico la boleta de tu compra y tu pedido pasará a producción y preparación. Una vez finalizado esta etapa, te llegará la fecha exacta de despacho. Trabajamos despachos de 12 a 48 horas que dependerán según la demanda o temporada de promociones activa. En términos generales el 90% de los pedidos recibidos se entregan en menos de 24hrs hábiles. Considera que si realizas el pedido antes de las 17:00hrs te llegará al día siguiente (de lunes a viernes, si realizas tu pedido el sábado, te llegará el lunes)

No realizamos despachos los días feriados, festivos o domingos. 
Considera que pedidos en días feriados, festivos o domingo la demanda de pedidos podría subir y haciendo todo nuestro esfuerzo por cumplir los mejores tiempo de entrega, el 5% de los pedidos podría llegar con un pequeño desfase de tiempo. Ante cualquier duda comunicate con nosotros para saber el estado de tu pedido. 

¿En qué horario llegará mi pedido?

Los pedidos son agendados entre 09:00 y 22:00hrs en todas las comunas de Santiago. Una vez que los despachadores inicien su ruta te llegará una hora aproximada de llegada que dependerá del tráfico y contingencia que pueda existir en la ruta. Nota: el 92% de nuestros pedidos es entregado antes de las 19:00hrs.

Una vez entregado exitosamente el pedido, te llegará un correo electrónico con la información respectiva de hora de entrega, quien recibió el pedido y fotografía según corresponda.

Si al llegar al domicilio no sale nadie, se llamará al número de contacto registrado al realizar el pedido, para poder realizar la entrega. De no poder realizar la entrega, quedará marcada como entrega fallida y llegarán al correo electrónico registrado, imágenes de la ubicación y de los llamados telefónicos realizados. Este será agendado automáticamente para despacho al día hábil siguiente (a menos que indiques lo contrario).

Si se realizan 2 intentos fallidos, el producto volverá a nuestro local en Sierra bella 1753, Santiago para ser retirado por ti. También puedes optar por la opción de una nueva entrega a domicilio con un cobro de $3.500 (en RM)

Despachos a regiones con Bluexpress:

En NovaPet trabajamos directamente con Bluexpress quienes tienen servicio de retiro y entrega (puerta a puerta) con cobertura de Arica a Punta Arenas. Con más de 200 puntos de venta en todo Chile.

Información Importante: 

• El peso máximo permitido para envío por blue express es de 20kg
  
  

• El valor del envío se sumará automáticamente al momento de realizar tu compra en la web. Este valor varía según la región de destino, el peso total y las dimensiones del pedido y es definido 100% por Bluexpress.

• De esta forma, no deberás pagar nada adicional al momento de recibir tu compra.

• Las tarifas y tiempos de entrega son definidos exclusivamente por Bluexpress y no pueden ser modificados por NovaPet.

• Si tienes dudas sobre el envío, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

¿Cómo hacer un pedido desde regiones?

1. Realiza tu pedido a través de nuestra página web, www.novapet.cl

2. Confirmaremos la recepción del pago y se genera boleta automáticamente.

3. Enviaremos el pedido embalado y etiquetado a las oficinas de Bluexpress.

4. Te enviaremos el número de seguimiento entregado por el transporte para que puedas rastrear tu pedido. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido AQUÍ.

5. ¡Listo! Recibirás tu pedido en tu domicilio de Bluexpress.

*Los productos son empaquetados con cajas de cartón y envueltos en film para evitar sustracciones en el trayecto. Si el envase esta vulnerado no recibas la encomienda y pon tu reclamo con Bluexpress.

Cualquier duda, puedes contactarnos en: +56 9 7104 4434 (también Whatsapp) o contacto@novapet.cl