Términos del servicio

Versión Abril 2026

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.novapet.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Comercial NovaPet Chile SpA por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Comercial NovaPet Chile SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Comercial NovaPet Chile SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Comercial NovaPet Chile SpA designa un canal de disponible en el correo contacto@novapet.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente 22 421 9316, y ubicado para estos efectos en calle Sierra Bella 1753, comuna de Santiago, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por Comercial NovaPet Chile SpA costa en escritura pública de 17 Enero 2013 otorgada en la Claudio Hernan Mesina Schulz.

Comercial NovaPet Chile SpA se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Comercial NovaPet Chile SpA y la obligación de Comercial NovaPet Chile SpA de suspender esos envíos.

c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Comercial NovaPet Chile SpA cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Comercial NovaPet Chile SpA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Comercial NovaPet Chile SpA haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear cuenta”.
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.
Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
una descripción del producto o servicio contratado.
Precio.
indicación de costo de envío si corresponde.
medio de pago.
valor total de la operación.
Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
Número único de la orden.
Envío de la información al correo electrónico registrado.
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Comercial NovaPet Chile SpA.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Comercial NovaPet Chile SpA.
Trasnferencias bancareas a la cuenta activa de Comercial NovaPet Chile SpA que se informará si es que se selecciona esta opción. Se deberá enviar el comprobante de transferencia contacto@novapet.cl.
Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Comercial NovaPet Chile SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Comercial NovaPet Chile SpA.

Luego de confirmado el pago por el area administrativa de Comercial NovaPet Chile SpA, se dará paso al proceso de despacho del pedido realizado.

SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS

Retracto, Cambios y devoluciones

Eliminación de datos de usuario
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales asociados a tu cuenta en NovaPet, por favor envíanos un correo a contacto@novapet.cl con el asunto “Eliminación de datos”. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos datos que debamos conservar por motivos legales.

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En NovaPet queremos que compres con confianza y tranquilidad. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Garantía de Satisfacción, además del Derecho a Retracto y la Garantía Legal, conforme a la normativa vigente.

Accesos rápidos:

Garantía de Satisfacción
Derecho a Retracto
Garantía Legal

1. Garantía de Satisfacción NovaPet

En NovaPet ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días corridos desde la fecha de compra, aplicable a compras realizadas tanto en tienda física como en www.novapet.cl.

Para acceder a un cambio o devolución bajo esta garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus envases originales, etiquetas, accesorios y sellos intactos, cuando corresponda.
Debes presentar el comprobante de compra, ya sea boleta, factura o guía de despacho.
Todo producto estará sujeto a una revisión previa por parte de NovaPet para validar su estado.
Se activa la garantía de satisfacción por los siguientes puntos del 2 al 4 inclusive.

Importante: Esta garantía de satisfacción es una política comercial voluntaria y no reemplaza ni limita la garantía legal ni otros derechos establecidos por la normativa vigente.

2. Cambios de productos

2.1. Cambio en tienda

Puedes solicitar el cambio de tu producto directamente en tienda presentando el comprobante de compra.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su envase original y accesorios.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock del nuevo producto solicitado.
Si corresponde, se emitirá una nota de crédito o se cobrará la diferencia de valor del nuevo producto.

2.2. Cambio con retiro en domicilio

Si deseas gestionar el cambio desde tu domicilio:

Se solicitarán fotografías claras del producto.
Retiro del producto desde tu domicilio.
Revisión del producto en nuestras bodegas para confirmar su estado.
Una vez aprobada la revisión, se despachará el nuevo producto solicitado.

Costo logístico del servicio: $6.500 por concepto de retiro y reenvío. Este monto deberá estar pagado antes de iniciar el proceso.

3. Devoluciones y reembolsos

3.1. Devolución en tienda

Puedes solicitar la devolución directamente en tienda presentando tu comprobante de compra.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con accesorios y envase original.
Se solicitarán tus datos bancarios para gestionar la transferencia, si corresponde.
Si la compra fue realizada con tarjeta, la devolución podrá gestionarse mediante anulación o reversa por Transbank u otro medio de pago, cuando sea técnicamente posible.

Plazo estimado de devolución: hasta 72 horas hábiles desde la aceptación de la solicitud.

3.2. Devolución con retiro en domicilio

Si deseas devolver un producto desde tu domicilio:

Se solicitarán fotografías claras del producto desde distintos ángulos.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con accesorios y envase original.
Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el retiro.

Costo logístico del retiro: $3.500. Este monto deberá estar pagado antes de iniciar la gestión.

Importante: El cobro por retiro no podrá ser descontado automáticamente del monto a devolver, por lo que deberá pagarse previamente para continuar con el proceso.

4. Casos especiales

4.1. Producto dañado durante el transporte

Si tu pedido llega dañado durante el despacho:

Te solicitaremos fotografías del producto y del empaque, si corresponde.
En pedidos entregados en conserjería o a terceros autorizados, podremos revisar también los registros fotográficos de entrega.
Una vez validado el caso, gestionaremos el reemplazo del producto sin costo para el cliente.

4.2. Producto distinto al comprado

Si recibiste un producto diferente al solicitado:

Te solicitaremos fotografías del producto recibido.
Una vez validado el caso, coordinaremos el envío del producto correcto y el retiro del producto equivocado, sin costo para ti.

4.3. Producto con falla o en mal estado

Si el producto presenta falla, defecto de fabricación o se encuentra en mal estado:

Te solicitaremos fotografías o antecedentes que permitan revisar el caso.
En alimentos u otros productos que lo requieran, podremos solicitar imágenes del lote y fecha de vencimiento.
Una vez validado el caso, gestionaremos la solución correspondiente según la situación informada.

4.4. Producto faltante en el pedido

Si tu pedido llegó incompleto:

Te solicitaremos fotografías de los productos efectivamente recibidos.
Revisaremos el registro de preparación del pedido y validaremos internamente el caso.
Si se confirma la diferencia, enviaremos los productos faltantes a la brevedad posible.

5. Derecho a Retracto

En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, en los casos que permita la ley.

El producto debe ser restituido en buen estado.
Debe presentarse el comprobante de compra.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal correspondiente.

No aplica a productos confeccionados a pedido, personalizados, ni a aquellos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia previamente informada al momento de la compra, cuando corresponda.

6. Garantía Legal

Si un producto nuevo presenta fallas o defectos, el cliente podrá ejercer la garantía legal en los términos establecidos por la normativa vigente.

La garantía legal no es reemplazada por la Garantía de Satisfacción ni por otras políticas comerciales voluntarias.

7. Forma de los reembolsos

Una vez aceptada la devolución, NovaPet realizará el reembolso por alguno de los siguientes medios:

Anulación o reversa por la misma pasarela o medio de pago utilizado, cuando sea posible.
Transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
Nota de crédito, si el cliente así lo prefiere.

Plazo máximo de reembolso: hasta 72 horas hábiles desde la aceptación de la devolución.

Consideraciones importantes

En compras con despacho, el valor del envío podrá no ser reembolsable cuando corresponda a un servicio efectivamente prestado.
En compras con despacho a regiones, el costo del courier podrá no ser reembolsable una vez ejecutado el servicio de transporte.

8. Devoluciones de pagos

Si decides devolver un producto, en NovaPet queremos que el proceso sea claro y simple.

Primero podrá emitirse una nota de crédito por el monto correspondiente, la cual podrás utilizar en futuras compras.

Si prefieres el reembolso de tu dinero, este se realizará mediante la misma pasarela de pago utilizada en la compra, cuando sea posible, o por transferencia bancaria.

Plazo máximo: hasta 72 horas hábiles desde que la devolución sea aceptada.

👉 Todas las devoluciones están sujetas a un cobro administrativo de la plataforma externa del 3% + IVA sobre el valor del producto, independiente del medio de pago utilizado.

📦 En compras con despacho a regiones, el valor del envío no será reembolsado, ya que corresponde directamente al servicio realizado del courier.

Ejemplo práctico 💡

Si compraste un producto por $10.000 y decides solicitar la devolución:

Se aplicará un cargo administrativo del 3% + IVA, equivalente a $357.
El monto final a reembolsar será de $9.643.
En caso de que tu pedido haya sido enviado a región, al valor anterior se descontará además el costo de despacho pagado al courier.

Si buscas cambiar el producto, esto puede ser por otro de similares o superiores características o la devolución de tu dinero en un periodo no superior a 72 horas.

Para que un cambio o devolución sea efectiva, el cliente debe guardar el documento con el que se efectuó la compra o el envío de la mercadería (boleta, factura o guía de despacho), el cual será solicitado al momento de realizar el cambio o devolución. Además, el producto debe estar en perfectas condiciones, tal como se le entregó.

9. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para ayudarte de forma más rápida, contáctanos a través de alguno de estos canales:

WhatsApp / Teléfono: +56 9 7104 4434
Correo electrónico: contacto@novapet.cl

Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:

Número de pedido / boleta
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto y del empaque, si corresponde

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Sistema de organización de despachos

En NovaPet tenemos un sistema de reparto con tecnología GPS en cada una de las camionetas. Con ellas abarcamos todas las comunas del gran Santiago con despachos de Lunes a Sábados entre 09:00 y 22:00hrs, informando una hora aproximada de llegada antes de que recibas tu pedido. (Sin despachos ni atención en días feriados ni domingos)

Ofrecemos despacho a domicilio gratis en las comunas del gran Santiago desde un monto mínimo. En la siguiente tabla se encuentra el monto mínimo para realizar el despacho gratis de cada comuna.

A partir de Mayo 2026 los montos mínimos para despacho gratis son:

Despachos en sectores rurales de la Región Metropolitana:

Las siguientes zonas son despachadas por Blue Express y tienen un cobro adicional de despacho que depende de la zona y de los kilos de tu pedido. Ingresa tus productos al carro de compra y antes de pagar el sistema dará el valor de despacho correspondiente de cada caso. Las comunas son:

Cajón del Maipo
Peñaflor
Chada
Buin
Pirque

¿Puedo hacer un pedido por menos del monto mínimo para despacho gratis?

Si, se cobrará el envío según lo siguiente:

Si tu compra es entre $1.000 y $29.989 se cobrarán $3.500 de envío.
Puedes agregar más productos a tu carro de compra para completar los $29.990 o más para que tu pedido tenga despacho gratis.

*Valido para pedidos pertenecientes a comunas del Santiago Urbano.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Luego de confirmado el pago de tu pedido, se enviará por correo electrónico la boleta de tu compra y tu pedido pasará a producción y preparación. Una vez finalizado esta etapa, te llegará la fecha exacta de despacho. Trabajamos despachos de 12 a 48 horas que dependerán según la demanda o temporada de promociones activa. En términos generales el 90% de los pedidos recibidos se entregan en menos de 24hrs hábiles. Considera que si realizas el pedido antes de las 17:00hrs te llegará al día siguiente (de lunes a viernes, si realizas tu pedido el sábado, te llegará el lunes)

No realizamos despachos los días feriados, festivos o domingos.
Considera que pedidos en días feriados, festivos o domingo la demanda de pedidos podría subir y haciendo todo nuestro esfuerzo por cumplir los mejores tiempo de entrega, el 5% de los pedidos podría llegar con un pequeño desfase de tiempo. Ante cualquier duda comunicate con nosotros para saber el estado de tu pedido.

¿En qué horario llegará mi pedido?

Los pedidos son agendados entre 09:00 y 22:00hrs en todas las comunas de Santiago. Una vez que los despachadores inicien su ruta te llegará una hora aproximada de llegada que dependerá del tráfico y contingencia que pueda existir en la ruta. Nota: el 92% de nuestros pedidos es entregado antes de las 18:00hrs.

Una vez entregado exitosamente el pedido, te llegará un correo electrónico con la información respectiva de hora de entrega, quien recibió el pedido y fotografía según corresponda.

Si al llegar al domicilio no sale nadie, se llamará al número de contacto registrado al realizar el pedido, para poder realizar la entrega. De no poder realizar la entrega, quedará marcada como entrega fallida y llegarán al correo electrónico registrado, imágenes de la ubicación y de los llamados telefónicos realizados. Este será agendado automáticamente para despacho al día hábil siguiente (a menos que indiques lo contrario).

Si se realizan 2 intentos fallidos, el producto volverá a nuestro local en Sierra bella 1753, Santiago para ser retirado por ti. También puedes optar por la opción de una nueva entrega a domicilio con un cobro de $3.500 (en RM)

Despachos a regiones con Bluexpress:

En NovaPet trabajamos directamente con Bluexpress quienes tienen servicio de retiro y entrega (puerta a puerta) con cobertura de Arica a Punta Arenas. Con más de 200 puntos de venta en todo Chile.

Información Importante:

El peso máximo permitido para envío por blue express es de 20kg
El valor del envío se sumará automáticamente al momento de realizar tu compra en la web. Este valor varía según la región de destino, el peso total y las dimensiones del pedido y es definido 100% por Bluexpress.
De esta forma, no deberás pagar nada adicional al momento de recibir tu compra.
Las tarifas y tiempos de entrega son definidos exclusivamente por Bluexpress y no pueden ser modificados por NovaPet.
Si tienes dudas sobre el envío, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

¿Cómo hacer un pedido desde regiones?

Realiza tu pedido a través de nuestra página web, www.novapet.cl
Confirmaremos la recepción del pago y se genera boleta automáticamente.
Enviaremos el pedido embalado y etiquetado a las oficinas de Bluexpress.
Te enviaremos el número de seguimiento entregado por el transporte para que puedas rastrear tu pedido. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido AQUÍ.
¡Listo! Recibirás tu pedido en tu domicilio de Bluexpress.

*Los productos son empaquetados con cajas de cartón y envueltos en film para evitar sustracciones en el trayecto. Si el envase esta vulnerado no recibas la encomienda y pon tu reclamo con Bluexpress.

Cualquier duda, puedes contactarnos en: +56 22 725 2764 / +56 9 7104 4434 (también Whatsapp) o contacto@novapet.cl

Compra Online retira en tienda
Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo de lunes a viernes entre 9:30hrs y 17:50 hrs, sábados entre 09:30hrs y 12:50hrs.

Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado de 5 días.

Por medio del correo electrónico o telefónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Comercial NovaPet Chile SpA responderá por:

La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Comercial NovaPet Chile SpA.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Comercial NovaPet Chile SpA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Comercial NovaPet Chile SpA, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
Información de Comercial NovaPet Chile SpA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.novapet.cl

En tales casos, Comercial NovaPet Chile SpA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Comercial NovaPet Chile SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Comercial NovaPet Chile SpA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Comercial NovaPet Chile SpA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Comercial NovaPet Chile SpA no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Comercial NovaPet Chile SpA devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Comercial NovaPet Chile SpA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Comercial NovaPet Chile SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Comercial NovaPet Chile SpA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Comercial NovaPet Chile SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@novapet.cl.

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Comercial NovaPet Chile SpA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Comercial NovaPet Chile SpA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

Comercial NovaPet Chile SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Comercial NovaPet Chile SpA pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Comercial NovaPet Chile SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Comercial NovaPet Chile SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercial NovaPet Chile SpA RUT: 76.187.157-9, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Comercial NovaPet Chile SpA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Comercial NovaPet Chile SpA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Comercial NovaPet Chile SpA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Comercial NovaPet Chile SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Comercial NovaPet Chile SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Comercial NovaPet Chile SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Comercial NovaPet Chile SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Comercial NovaPet Chile SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Comercial NovaPet Chile SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Comercial NovaPet Chile SpA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Comercial NovaPet Chile SpA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Comercial NovaPet Chile SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@novapet.cl. Las imágenes de productos expuestas en nuestra pagina web son referenciales y pueden variar respecto al producto físico. Esto puede deberse a simplificaciones del diseño para las plataformas digitales o a cambios de imagen del producto sin aviso previo de fabricante.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Comercial NovaPet Chile SpA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.